Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß den Artikeln 102 ff. des Real Decreto Legislativo 1/2007 (spanisches Verbraucherschutzgesetz).
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Zusteller ist, die Waren in Besitz genommen hat. Umfasst die Bestellung mehrere getrennt gelieferte Artikel, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Wie du ihn ausübst
Es genügt, uns vor Ablauf der Frist eine E-Mail an hola@lumeraslp.com zu senden und dabei die Bestellnummer sowie die Artikel anzugeben, die du zurückgeben möchtest. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Du kannst das weiter unten stehende Formular verwenden, verpflichtend ist dies jedoch nicht.
Wir bestätigen dir den Eingang und senden dir die Anweisungen für die Rücksendung.
Zustand des Produkts
Das Produkt muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesandt werden: vollständig, mit allem Zubehör und in der Originalverpackung. Du haftest lediglich für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht. Mit anderen Worten: Du darfst das Produkt öffnen und ausprobieren, so wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest.
Ausnahmen aus Hygienegründen
Gemäß Artikel 103 Buchstabe e) des Real Decreto Legislativo 1/2007 (spanisches Verbraucherschutzgesetz) besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Diese Ausnahme betrifft insbesondere die Ohrstöpsel: Ist das Siegel geöffnet, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren. Ist das Siegel unversehrt, bleibt das Widerrufsrecht uneingeschränkt bestehen.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder entspricht nicht der Bestellung; in diesem Fall übernehmen wir sie.
Rückerstattung
Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du uns deine Entscheidung mitteilst. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, und ist für dich kostenlos.
Mangelhafte Produkte
Kommt das Produkt beschädigt oder unvollständig an oder entspricht es nicht der Bestellung, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und füge Fotos bei. Wir lösen das über Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung, ohne Kosten für dich. Unabhängig von dieser Frist gilt für die Produkte ab Lieferung die gesetzliche Gewährleistung von drei Jahren.
Muster-Widerrufsformular
Du kannst diesen Text kopieren und uns per E-Mail zusenden:
An Alberto González Nieves, Calle Traviesas 8D, 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz), hola@lumeraslp.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: ______
Artikel: ______
Bestellt am: ______
Erhalten am: ______
Name des/der Verbraucher(s): ______
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______
Datum: ______