Wohin wir versenden
Wir versenden auf das spanische Festland und die Balearen, in die übrigen Länder der Europäischen Union sowie in ausgewählte Länder außerhalb der EU (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada, Australien und weitere). Derzeit versenden wir nicht auf die Kanarischen Inseln sowie nicht nach Ceuta und Melilla.
Lieferzeiten
Die übliche Lieferzeit beträgt zwischen 8 und 18 Kalendertagen ab Bestellbestätigung. Wir nennen lieber die tatsächliche Lieferzeit, als eine Zustellung in 48 Stunden zu versprechen, die wir nicht einhalten könnten.
Diese Zeitspanne setzt sich zusammen aus einer Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen im Lager unseres Logistikpartners und der Dauer des internationalen Transports bis zur angegebenen Anschrift. In Zeiten hoher Nachfrage (Verkaufsaktionen, lokale Feiertage im Versandland) können sich die Lieferzeiten verlängern; in diesem Fall informieren wir per E-Mail.
Herkunft der Sendungen
Die Produkte werden aus dem Lager unseres Logistikpartners versandt, das sich außerhalb der Europäischen Union befindet.
Bei Bestellungen mit Ziel in Spanien und der übrigen Europäischen Union sind alle anfallenden Steuern (Mehrwertsteuer) bereits im auf der Website angezeigten Preis enthalten: Der Kunde muss bei der Zustellung keinen zusätzlichen Betrag an den Zusteller entrichten.
Bei Bestellungen mit Ziel außerhalb der Europäischen Union (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada, Australien und ähnliche) kann das Bestimmungsland bei der Zustellung eigene Zölle oder Einfuhrabgaben erheben. Diese liegen außerhalb des Einflussbereichs von Lumera, gehen zulasten des Empfängers und richten sich nach den Zollvorschriften des jeweiligen Landes.
Versandkosten
Die Versandkosten werden vor der Bestellbestätigung im Warenkorb gesondert ausgewiesen und richten sich nach dem Bestimmungsort.
Sendungsverfolgung
Alle Sendungen erfolgen mit einem Service mit Sendungsnummer. Sobald das Paket das Lager verlässt, werden die Sendungsnummer und der Link zur jederzeitigen Statusabfrage per E-Mail zugeschickt.
Störungen bei der Lieferung
Sollte die Bestellung nach Ablauf der angegebenen Höchstlieferzeit nicht eingetroffen sein oder die Sendungsverfolgung seit mehr als zehn Tagen keine Aktualisierung anzeigen, genügt eine E-Mail an hola@lumeraslp.com unter Angabe der Bestellnummer. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein. Bestätigt sich der Verlust des Pakets, erfolgt nach Wahl des Kunden eine erneute Zusendung oder die vollständige Rückerstattung des Betrags.
Falsche Anschrift
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben. Wird das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Anschrift zurückgesandt, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um eine erneute Zusendung zu vereinbaren; die dafür anfallenden Kosten trägt der Kunde.
Teillieferungen
Umfasst eine Bestellung mehrere Artikel, können diese ohne Mehrkosten in getrennten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer.