Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier, conformément aux articles 102 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007 (loi espagnole relative à la protection des consommateurs).
Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Si la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier d'entre eux.
Comment l'exercer
Il suffit de nous en informer par e-mail à hola@lumeraslp.com avant l'expiration du délai, en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous n'avez pas à en expliquer le motif. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Nous vous répondrons en confirmant la réception de votre demande et en vous transmettant les instructions de retour.
État du produit
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente : complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Autrement dit : vous pouvez l'ouvrir et l'essayer, comme vous le feriez dans un magasin.
Exceptions pour raisons d'hygiène
Conformément à l'article 103.e) du Real Decreto Legislativo 1/2007 (loi espagnole relative à la protection des consommateurs), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et dont le scellé a été ouvert après la livraison. Cette exception concerne en particulier les bouchons d'oreilles : si le scellé a été ouvert, nous ne pouvons pas accepter leur retour. Si le scellé est intact, le droit reste entier.
Frais de retour
Les coûts directs de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, auquel cas nous les prenons en charge.
Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision. Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous.
Produits défectueux
Si le produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception en joignant des photographies. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous. Indépendamment de ce délai, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez copier ce texte et nous l'envoyer par e-mail :
À l'attention de Alberto González Nieves, Calle Traviesas 8D, 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz), hola@lumeraslp.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Numéro de commande : ______
Article(s) : ______
Date de la commande : ______
Date de réception : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______
Date : ______