Où nous livrons
Nous livrons en Espagne péninsulaire et aux Baléares, dans les autres pays de l'Union européenne ainsi que dans une sélection de pays hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie et autres). Nous ne livrons pas pour le moment aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla.
Délais de livraison
Le délai habituel est de 8 à 18 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande. Nous préférons indiquer le délai réel plutôt que de promettre des livraisons en 48 heures que nous ne pourrions pas tenir.
Ce délai se compose d'un temps de préparation de 1 à 3 jours ouvrés dans l'entrepôt de notre prestataire logistique et du temps de transport international jusqu'à l'adresse indiquée. En période de forte demande (opérations commerciales, jours fériés locaux du pays d'expédition), les délais peuvent s'allonger ; le cas échéant, nous vous en informons par e-mail.
Origine des expéditions
Les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre prestataire logistique, situé hors de l'Union européenne.
Pour les commandes à destination de l'Espagne et du reste de l'Union européenne, toutes les taxes applicables (TVA) sont déjà incluses dans le prix affiché sur le site : le client n'a aucun montant supplémentaire à régler au transporteur au moment de la livraison.
Pour les commandes à destination de pays situés hors de l'Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis, Canada, Australie et pays similaires), le pays de destination peut appliquer ses propres droits de douane ou taxes à l'importation au moment de la livraison ; ces frais sont étrangers à Lumera et restent à la charge du destinataire, conformément à la réglementation douanière de chaque pays.
Frais de livraison
La livraison est offerte en Espagne et dans tous les pays de l'Union européenne. Pour les destinations hors de l'Union européenne, les frais de livraison s'élèvent à 12,99 €. Dans tous les cas, les frais de livraison sont indiqués de façon détaillée dans le panier avant la confirmation de la commande.
Suivi
Toutes les expéditions sont effectuées avec un service doté d'un numéro de suivi. Dès que le colis quitte l'entrepôt, le numéro de suivi et le lien permettant d'en consulter l'état à tout moment vous sont envoyés par e-mail.
Incidents
Si, passé le délai maximum indiqué, la commande n'est pas arrivée, ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de dix jours, il suffit d'écrire à hola@lumeraslp.com en indiquant le numéro de commande. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et, si le colis est confirmé comme perdu, nous procéderons à une réexpédition ou au remboursement intégral du montant, au choix du client.
Adresse incorrecte
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si le colis est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, nous contacterons le client pour convenir d'une réexpédition, dont les frais seront à sa charge.
Livraisons partielles
Si une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent arriver dans des colis distincts et à des dates différentes, sans coût supplémentaire. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.