Diritto di recesso
In qualità di consumatore, Lei ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 102 e seguenti del Real Decreto Legislativo 1/2007 (codice del consumo spagnolo).
Il termine decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se l'ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo di essi.
Come esercitarlo
È sufficiente comunicarlo via e-mail a hola@lumeraslp.com prima della scadenza del termine, indicando il numero d'ordine e gli articoli che si desidera restituire. Non è necessario indicarne il motivo. È possibile utilizzare il modulo riportato più avanti, sebbene non sia obbligatorio.
Risponderemo confermando la ricezione e fornendo le istruzioni per il reso.
Stato del prodotto
Il prodotto deve essere restituito in uno stato che ne consenta la rivendita: completo, con i suoi accessori e la confezione originale. Lei è responsabile unicamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. In altre parole: può aprirlo e provarlo, come farebbe in un negozio fisico.
Eccezioni per motivi igienici
Ai sensi dell'articolo 103, lettera e), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (codice del consumo spagnolo), il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna. Tale eccezione riguarda in particolare i tappi per le orecchie: se il sigillo è stato aperto, non possiamo accettarne la restituzione. Se il sigillo è intatto, il diritto resta pienamente esercitabile.
Spese di restituzione
I costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o non corrisponda a quanto ordinato, nel qual caso saranno a nostro carico.
Rimborso
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione della Sua decisione. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando Lei non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza alcun costo per Lei.
Prodotti difettosi
Se il prodotto arriva danneggiato o incompleto, oppure non corrisponde a quanto ordinato, ci scriva entro 14 giorni dal ricevimento allegando fotografie. Risolveremo la questione mediante sostituzione o rimborso integrale, senza alcun costo per Lei. Indipendentemente da tale termine, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di tre anni dalla consegna.
Modulo di recesso
Può copiare questo testo e inviarcelo via e-mail:
All'attenzione di Alberto González Nieves, Calle Traviesas 8D, 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz), hola@lumeraslp.com:
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero d'ordine: ______
Articolo/i: ______
Data dell'ordine: ______
Data di ricevimento: ______
Nome del consumatore: ______
Indirizzo del consumatore: ______
Data: ______