Dove spediamo
Spediamo in Spagna peninsulare e Baleari, negli altri Paesi dell'Unione europea e in una selezione di Paesi extra-UE (Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Australia e altri). Al momento non spediamo alle Isole Canarie, a Ceuta e a Melilla.
Tempi di consegna
Il tempo di consegna abituale è di 8-18 giorni di calendario dalla conferma dell'ordine. Preferiamo indicare il tempo reale piuttosto che promettere consegne in 48 ore che non potremmo rispettare.
Tale termine comprende un tempo di preparazione da 1 a 3 giorni lavorativi presso il magazzino del nostro fornitore logistico e il tempo di trasporto internazionale fino all'indirizzo indicato. Nei periodi di forte domanda (campagne commerciali, festività locali del Paese di origine) i tempi possono allungarsi; in tal caso ne verrà data comunicazione via e-mail.
Origine delle spedizioni
I prodotti vengono spediti dal magazzino del nostro fornitore logistico, situato al di fuori dell'Unione europea.
Per gli ordini destinati alla Spagna e al resto dell'Unione europea, tutte le imposte applicabili (IVA) sono già incluse nel prezzo indicato sul sito: al momento della consegna il cliente non deve corrispondere alcun importo aggiuntivo al corriere.
Per gli ordini destinati a Paesi al di fuori dell'Unione europea (Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Australia e simili), il Paese di destinazione può applicare propri dazi o imposte di importazione al momento della consegna, estranei a Lumera e a carico del destinatario, secondo la normativa doganale di ciascun Paese.
Spese di spedizione
La spedizione è gratuita in Spagna e in tutti i Paesi dell'Unione europea. Per le destinazioni al di fuori dell'Unione europea, le spese di spedizione sono di 12,99 €. In tutti i casi, le spese di spedizione sono indicate in modo dettagliato nel carrello prima della conferma dell'ordine.
Tracciabilità
Tutte le spedizioni sono effettuate con un servizio dotato di numero di tracciamento. Non appena il pacco lascia il magazzino, vengono inviati via e-mail il numero di tracciamento e il link per verificarne lo stato in qualsiasi momento.
Anomalie e ritardi
Se, trascorso il termine massimo indicato, l'ordine non fosse arrivato, oppure se il tracciamento non si aggiornasse da più di dieci giorni, è sufficiente scrivere a hola@lumeraslp.com indicando il numero d'ordine. Verrà avviata una verifica con il corriere e, qualora il pacco risulti smarrito, si procederà alla rispedizione o al rimborso integrale dell'importo, a scelta del cliente.
Indirizzo errato
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, il cliente verrà contattato per concordare una nuova spedizione, le cui spese saranno a suo carico.
Consegne parziali
Se un ordine comprende più articoli, questi possono arrivare in pacchi separati e in date diverse senza costi aggiuntivi. Ogni pacco dispone del proprio numero di tracciamento.