Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos.
Cómo ejercerlo
Basta con comunicarlo por correo electrónico a hola@lumeraslp.com antes de que finalice el plazo, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. No hace falta explicar el motivo. Puedes usar el formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.
Te responderemos confirmando la recepción y con las instrucciones de devolución.
Estado del producto
El producto debe devolverse en un estado que permita su reventa: completo, con sus accesorios y su embalaje original. Eres responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Dicho de otro modo: puedes abrirlo y probarlo, como harías en una tienda física.
Excepciones por higiene
Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el desistimiento sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción afecta en particular a los tapones para los oídos: si el precinto ha sido abierto, no podemos aceptar su devolución. Si el precinto está intacto, el derecho se mantiene íntegro.
Gastos de devolución
Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, según qué ocurra primero. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste alguno para ti.
Productos defectuosos
Si el producto llega dañado, incompleto o no se corresponde con lo pedido, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción adjuntando fotografías. Resolveremos mediante reposición o devolución íntegra, sin coste para ti. Con independencia de este plazo, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Formulario de desistimiento
Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico:
A la atención de Alberto González Nieves, Calle Traviesas 8D, 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz), hola@lumeraslp.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número: ______
Artículo(s): ______
Fecha del pedido: ______
Fecha de recepción: ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Fecha: ______