Dónde enviamos
Enviamos a España peninsular y Baleares, a los demás países de la Unión Europea y a una selección de países fuera de la UE (Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia y otros). Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Plazos de entrega
El plazo habitual es de entre 8 y 18 días naturales desde la confirmación del pedido. Preferimos indicar el plazo real a prometer entregas en 48 horas que no podríamos cumplir.
Ese plazo se compone de un tiempo de preparación de 1 a 3 días hábiles en el almacén de nuestro proveedor logístico y el tiempo de transporte internacional hasta el domicilio indicado. En periodos de alta demanda (campañas comerciales, festivos locales del país de origen) los plazos pueden ampliarse; en ese caso se informa por correo electrónico.
Origen de los envíos
Los productos se expiden desde el almacén de nuestro proveedor logístico, situado fuera de la Unión Europea.
Para pedidos con destino en España y el resto de la Unión Europea, todos los impuestos aplicables (IVA) están ya incluidos en el precio que se muestra en la web: el cliente no debe abonar ningún importe adicional al transportista en el momento de la entrega.
Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia y similares), el país de destino puede aplicar aranceles o impuestos de importación propios en el momento de la entrega, ajenos a Lumera y a cargo del destinatario, según la normativa aduanera de cada país.
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran de forma desglosada en el carrito antes de confirmar el pedido y varían según el destino.
Seguimiento
Todos los envíos se realizan mediante un servicio con número de seguimiento. Una vez el paquete sale del almacén se envía por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace para consultar su estado en cualquier momento.
Incidencias
Si transcurrido el plazo máximo indicado el pedido no ha llegado, o si el seguimiento lleva más de diez días sin actualizarse, basta con escribir a hola@lumeraslp.com indicando el número de pedido. Se abrirá una investigación con el transportista y, si el paquete se confirma como perdido, se procederá al reenvío o a la devolución íntegra del importe, a elección del cliente.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si el paquete es devuelto por una dirección errónea o incompleta, se contactará con el cliente para acordar un reenvío, cuyos gastos correrán a su cargo.
Entregas parciales
Si un pedido incluye varios artículos, estos pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas sin coste adicional. Cada paquete dispone de su propio número de seguimiento.